Última Atualização: Maio de 2026
Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitação de reembolso de valores pagos pelos serviços de consultoria imobiliária, avaliação de imóveis e assessoria em leilões prestados pela 0 21 PS REALTY CONSULTORIA IMOBILIARIA E LEILOES LTDA. Nosso objetivo é manter relações transparentes e justas com todos os clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail info@bsilvacontabil-ps.it.com ou pelo telefone (21) 3897-3333.
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações: (a) quando os serviços contratados não forem iniciados em até 15 dias úteis após a data acordada no contrato, por responsabilidade da PS Realty; (b) quando houver cancelamento do contrato pelo cliente antes do início efetivo dos serviços, respeitadas as condições contratuais específicas; (c) quando os serviços entregues apresentarem desconformidade material com o escopo contratado, não sendo possível correção em prazo razoável; (d) em caso de cobrança indevida ou em duplicidade comprovada de honorários. Para serviços de consultoria que envolvem análise documental e produção de relatórios, o reembolso aplica-se apenas à parcela não executada do serviço.
Não são passíveis de reembolso: serviços já integralmente executados e aceitos pelo cliente; relatórios e análises já entregues e que atendem ao escopo contratado; despesas com terceiros já incorridas e comprovadas (taxas cartorárias, emolumentos, custas processuais); serviços de assessoria em leilão já realizados, incluindo análise de editais e acompanhamento, independentemente do resultado do leilão; valores pagos após o prazo de solicitação de reembolso previsto no contrato; honorários por serviços prestados com concordância do cliente, mesmo que verbal.
Para solicitar reembolso, siga as etapas abaixo: Etapa 1 — Solicitação: Envie um e-mail para info@bsilvacontabil-ps.it.com com o assunto "Solicitação de Reembolso — [Seu Nome]", descrevendo o motivo, anexando o contrato de prestação de serviços e o comprovante de pagamento. Etapa 2 — Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis, podendo solicitar informações adicionais. Etapa 3 — Decisão: Você receberá uma resposta formal por e-mail com a decisão fundamentada e, se aprovado, o valor e prazo do reembolso. Etapa 4 — Processamento: Reembolsos aprovados são processados no prazo de até 10 dias úteis após a decisão.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação: pagamentos via PIX serão estornados na mesma chave em até 5 dias úteis após aprovação; transferências bancárias serão devolvidas na conta de origem em até 10 dias úteis; pagamentos via boleto bancário serão reembolsados via transferência para conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis. Os prazos acima podem variar conforme a instituição financeira envolvida.
Caso o escopo original do serviço não atenda mais às suas necessidades, oferecemos a possibilidade de: modificar o escopo do serviço contratado, com ajuste proporcional de honorários; substituir um tipo de serviço por outro de valor equivalente (ex.: trocar uma consultoria de compra por uma análise de leilão); creditar valores pagos como adiantamento para serviços futuros. Solicitações de modificação devem ser formalizadas por e-mail antes do início da execução dos serviços.
Se você identificar que um relatório ou análise entregue apresenta erros materiais ou não atende ao escopo contratado: comunique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento, detalhando os pontos de desconformidade; avaliaremos sua solicitação e, se procedente, corrigiremos o trabalho sem custo adicional em prazo acordado; caso a correção não seja possível, o valor proporcional à parcela não conforme será reembolsado. Esta disposição não se aplica a divergências de opinião sobre recomendações ou análises subjetivas, que são parte inerente do serviço de consultoria.
Em situações excepcionais como: força maior ou caso fortuito que impeça a continuidade dos serviços; alterações regulatórias que tornem o serviço contratado inexequível; falecimento ou incapacidade do cliente principal do contrato. Nestes casos, cada situação será analisada individualmente, buscando solução justa para ambas as partes, podendo incluir reembolso proporcional, transferência do contrato ou acordo específico.
Para todas as questões relacionadas a reembolsos: E-mail: info@bsilvacontabil-ps.it.com (assunto: "Solicitação de Reembolso"); Telefone: (21) 3897-3333; Endereço: Estrada dos Três Rios, 830, Bloco 1, Sala 203, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro – RJ, CEP 22745-005. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Alterações aplicam-se a contratos firmados após a data de atualização. Contratos em andamento seguem a política vigente na data de sua assinatura, salvo acordo expresso em contrário.
Em caso de divergência sobre reembolsos, as partes buscarão solução amigável. Não havendo acordo em 15 dias, a questão poderá ser submetida à mediação ou, em última instância, ao Foro da Comarca da Capital do Rio de Janeiro, conforme estabelecido nos Termos de Uso e no contrato de prestação de serviços.